Faq e supporto

In questa pagina puoi accedere a materiali scaricabili, consultare le risposte alle domande più frequenti sul sistema NIO Zen, sulla sua installazione e funzionamento, sugli aspetti commerciali, nonchè tutte le informazioni utili a risolvere ogni tuo possibile dubbio

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NIO ZEN BASIC GUIDA ITALIANO

NIO ZEN BASIC ENGLISH GUIDE

NIO ZEN CONTROL UNIT MANUALE ITALIANO


 
Posso utilizzare la tastiera NIO Zen anche senza il cilindro motorizzato?

Sì, con la tastiera NIO Zen è possibile aprire tutti i varchi elettrici o automatici — come sbarre, ascensori e tornelli — o elettroserrature e incontri elettrici anche di altri produttori

Con NIO Zen posso aprire la porta da remoto?

La versione online ti permette non solo di aprire e chiudere la porta da remoto, ma anche di attivare l'allarme “porta aperta”

Posso utilizzare NIO Zen in esterni?

La tastiera per le versioni Easy e Pro (IP54) è adatta all’uso esterno; il cilindro motorizzato è invece per uso esclusivamente interno

Per l'installazione di NIO Zen sono necessarie predisposizioni particolari?

Per la versione Basic di NIO Zen non occorre alcuna predisposizione; per le versioni Easy e Pro, è necessario un semplice cablaggio della sola tastiera

Dove posso installare NIO Zen?

Puoi installare NIO Zen su qualsiasi porta che abbia una serratura a cilindro europeo

Con NIO Zen posso aprire il portone condominiale, dove non è possibile installare la tastiera?

Sì, nelle versioni Easy e Pro può essere installato con l’utilizzo di attuatori dedicati

Con NIO Zen posso aprire la porta in caso di black out?

Assolutamente sì: in caso di mancanza di rete elettrica, NIO Zen funziona grazie alla batteria ricaricabile; nel caso assenza di connessione internet, NIO Zen funziona anche in stand-alone. In caso di guasto elettronico o batterie scariche, NIO Zen è dotato di chiavi meccaniche per l’apertura di emergenza dall’esterno, mentre dall’interno è sufficiente ruotare il pomolo meccanicamente

Quanto è sicuro NIO Zen?

La parte elettronica di NIO Zen ha una chiave di protezione DES a 64 bit, ulteriormente implementata con rolling code a 16 bit e chiave utente a 24 bit. I codici OTP vengono generati via cloud con un algoritmo proprietario. La parte meccanica risponde alle più severe certificazioni di sicurezza, come VDS-SKG***-1303-15

Per aprire con NIO Zen è necessario avere uno smartphone?

No, per gestire gli accessi con NIO Zen è possibile utilizzare anche la tastiera o altri dispositivi wireless

Per utilizzare NIO Zen è necessario scaricare un'app sullo smartphone?

Solo nella versione Basic è necessario installare un'app sul proprio smartphone. Le versioni Easy e Pro non richiedono l'installazione di alcuna applicazione sullo smartphone, poichè sono web based

Devo pagare un canone per utilizzare NIO Zen?

Nelle versioni off-line (Basic e Easy) non è previsto il pagamento di alcun canone. Per l’utilizzo dei servizi Cloud, nella versione PRO (come self check-in e apertura da remoto) sono disponibili alcuni piani di abbonamento, modulati in base alle necessità dell'utente. Clicca qui per maggiori info

Posso gestire il risparmio energetico dell’alloggio con NIO Zen?

Certamente, nelle versioni Easy e Pro è attivabile la funzionalità di risparmio energetico, per ridurre considerevolmente i consumi di corrente elettrica

NIO Zen permette di interagire con i portali di prenotazione (Airbnb, Booking, etc.)?

Sì, certamente: nella versione Pro di NIO Zen è possibile gestire le prenotazioni online ed inviare in automatico la chiave, direttamente all’ospite

È necessario l’intervento di un tecnico per installare il sistema NIO Zen?

Il sistema NIO Zen è di facile installazione, ma dipende tuttavia dalla situazione esistente. È consigliabile avvalersi di uno dei nostri partner certificati Evva, che possono occuparsi del sopralluogo, dell’installazione e dell’assistenza post-vendita

La tastiera NIO Zen Basic è cablata?

No, è alimentata con 2 batterie tipo AAA 1,5

La tastiera NIO Zen Basic è adatta per applicazioni esterne?

No, è utilizzabile solo in ambienti interni, protetti da pioggia, umidità e condensa. L'installazione della tastiera in qualsiasi altro contesto (portici, tettoie, ecc.) è da evitare

È possibile utilizzare più codici contemporaneamente?

Il tastierino può essere utilizzato contemporaneamente con tre codici: Master, User e OTP

Cos'è il codice Master?

È il codice che consente di modificare le impostazioni e/o registrare nuovi utenti

Cosa succede se dimentico il codice Master?

In questo caso non si potranno più modificare i parametri impostati e/o inserire nuovi utenti

Cosa devo fare se dimentico il codice Master?

La tastiera deve essere rinviata in fabbrica per essere resettata 

È possibile utilizzare la tastiera per NIO Zen Basic come Master per programmare il cilindro motorizzato NIO Zen?

Si è possibile, anche se è consigliato utilizzare sempre lo Smartphone per poter utilizzare tutte le opzioni disponibili

La tastiera per NIO Zen Easy e NIO Zen Pro è cablata?

Si, la tastiera NIO Zen è collegata alla sua centralina tramite un cavo Cat. 6

La Tastiera per NIO Zen Easy e quella per NIO Zen Pro è adatta per applicazioni esterne?

Assolutamente si, è certificata IP54 ed è adatta agli usi esterni più gravosi 

Con la tastiera NIO Zen è possibile utilizzare più codici contemporaneamente?

La tastiera NIO Zen per le versioni Easy e Pro dispone di 9 codici statici per gli utenti fissi e di infiniti codici temporanei OTP (One Time Password) per gli ospiti occasionali

La centralina di controllo (Control Unit) va alimentata?

Si, la centralina di controllo (Control Unit) va alimentata a 12V

Che differenza c'è tra la centralina di controllo (Control Unit) per NIO Zen Easy e quella per NIO Zen Pro?

La centralina di controllo (Control Unit) per NIO Zen Easy è priva della scheda di rete quindi non dispone delle funzionalità da remoto, mentre la centralina di controllo (Control Unit) per NIO Zen Pro è online e può essere connessa al Bridge

È possibile trasformare la centralina di controllo (Control Unit) di Nio Zen Easy in NIO Zen Pro?

Si, è sufficiente aggiungere la scheda di rete e configurarla con il Bridge NIO Zen

In caso di black out la centralina di controllo (Control Unit) perde tutti i dati in memoria?

No, la centralina di controllo (Control Unit) è dotata di una batteria tampone in grado di mantenere i dati in memoria per alcuni giorni

La centralina di controllo (Control Unit) è installabile all'esterno?

Si, è possibile installarla anche all'esterno purchè si utilizzi una scatola stagna certificata

Una centralina di controllo (Control Unit) può controllare più tastiere?

No, una centralina di controllo (Control Unit) può controllare esclusivamente una tastiera

Una centralina di controllo (Control Unit) può attivare più dispositivi?

Si, la centralina di controllo (Control Unit) dispone di 2 relè con gestione separata e programmabile

A che distanza massima posso installare la centralina di controllo (Control Unit) rispetto alla tastiera?

È consigliato di non superare i 20 metri e di mantenere il cavo di collgamento Cat 6 separato da eventuali fonti di disturbo, quali rete elettrica, trasformatori, ecc.

Il cilindro motorizzato NIO Zen può essere utilizzato con qualsiasi serratura?

Certamente, purchè sia predisposta per cilindro di tipo europeo. Il motore coreless sviluppa una potenza di 1,9 Nm e può interagire anche con serrature per porte blindate

Com'è alimentato il cilindro motorizzato NIO Zen?

Viene alimentato da 2 batterie ricaricabili al litio, è assolutamente privo di cavi e non deve essere connesso alla rete elettrica

Quanto dura la carica delle batterie del cilindro motorizzato NIO Zen?

Dai 2 ai 3 mesi a 20 aperture al giorno con trasmissione BLE. Inoltre con l'uso del Battery Extender (opzionale) la durata può essere aumentata a 6 mesi. Per la ricarica totale sono sufficienti 4 ore

Se le batterie del cilindro motorizzato si scaricano, rimango chiuso fuori?

È sempre possibile accedere alla propria struttura grazie all'utilizzo delle chiavi meccaniche in dotazione

È possibile visualizzare lo stato della batteria?

Una volta raggiunta la soglia minima di carica il cilindro motorizzato emette un segnale acustico di allarme, inoltre attravero l'app è possibile visualizzare graficamente il livello della batteria

Il cilindro motorizzato NIO Zen è adattabile a qualsiasi porta?

Certamente, è disponibile in tutti gli spessori a partire da 60 mm. È necessario prendere accuratamente le misure, ma grazie alla sua modularità è sempre possibile modificarne la lunghezza, anche in cantiere

Quanto è sicuro il cilindro motorizzato NIO Zen?

La sicurezza è garantita ai massimi livelli. La parte elettronica di NIO Zen ha una chiave di protezione DES a 64 bit, ulteriormente implementata con rolling code a 16 bit e chiave utente a 24 bit. I codici OTP vengono generati via cloud con un algoritmo proprietario. La parte meccanica risponde alle più severe certificazioni di sicurezza, come VDS-SKG***-1303-15.  La parte esterna è protetta contro l'effrazione e dispone di chiavi brevettate contro la duplicazione abusiva.  Inoltre, EVVA offre la possibilità di assicurare il proprio cilindro con la poliza CARE+ contro i danni da furto o atto vandalico

Il cilindro motorizzato NIO Zen si chiude automaticamente?

Per la chiusura si possono utilizzare indifferentemente:

  • il contatto porta wireless dedicato
  • la modalità automatica
  • i tasti manuali 
  • i dispositivi autorizzati come smartphone, tastiera ecc.
A cosa serve il Bridge?

Il bridge è il dispositivo che si collega con il WiFi locale e permette di inviare i comandi online a tutti dispositivi NIO Zen 

Quanti dispositivi può gestire un singolo Bridge?

Un singolo Bridge può gestire fino a 250 dispositivi

A che distanza può comunicare il Bridge?

La distanza media stimata con l'antenna incorporata può variare dai 50 agli 80 metri

Il bridge deve essere collegato tramite cavo LAN al router?

No, il collegamento al router avviene tramite WiFi  

Qual è il vantaggio di utilizzare un bridge?

Garantisce tutte le funzionalità online dall'apertura delle porte da remoto alla gestione dei codici fissi, dall'attivazione e disattivazione dei carichi energetici della stanza (risparmio energetico) all'allarme di porta aperta

È necessario scaricare sempre l'App NIO Zen?

Solo per la gestione del sistema o per l'apertura con BLE

Posso utilizzare qualsiasi smartphone con NIO Zen Basic?

L'app NIO Zen è compatibile con tutti i sistemi operativi Android a partire da 4.4 e iOS da 10.0 purchè dotati di BLE 4.0

A cosa serve l'app NIO Zen?

L'app NIO Zen serve per:

  • impostare i parametri del cilindro
  • aggiornare il firmware
  • gestire orari e calendari 
  • inserire ed eliminare gli utenti
  • creare codici OTP (One Time Password)
  • aprire, chiudere e verificare i log di accesso
È possibile creare dei codici temporanei per ospiti o collaboratori con l'app NIO Zen?

Si, è possibile creare dei codici OTP (One Time Password) validi solo per il periodo stabilito

L'app NIO Zen permette di aprire da remoto?

No, con il sistema NIO Zen Basic non è possibile effettuare aperture da remoto, ma solo inviare i codici di apertura

Devo pagare un canone mensile per utilizzare l'app NIO Zen?

No, l'app NIO Zen è totalmente gratuita

È necessario avere una connessione WiFi per creare ed inviare i codici OTP (One Time Password) tramite l'app NIO Zen?

No, i codici di accesso vengono creati tramite il cellulare Master con l'app NIO Zen dedicata e condivisi via sms o email

Che differenza c'è fra utente User e Master?

User è un utente abilitato solo ad aprire e chiudere, mentre Master è l'utente che gestisce tutto il sistema

È possibile eliminare utenti specifici?

Si, è possibile utilizzanto il dispositivo Master

Per eliminare un dispositivo User o modificare i parametri devo essere vicino al cilindro motorizzato?

Si, per apportare qualsiasi modifica bisogna essere a portata di Bluetooth

Cosa succede se smarrisco il dispositivo Master?

Bisogna resettare manualmente il cilindro e inserire nuovamente tutti i dispositivi

Con NIO Zen Easy e NIO Zen Pro è necessario scaricare un'app dedicata sul cellulare?

No, l'applicazione è web based quindi è possibile operare da qualsiasi browser e con qualsiasi dispositivo mobile senza scaricare alcuna applicazione

Quali funzioni ha la Web App NIO Zen Easy con canone € 0?

Permette di gestire gratuitamente il calendario di prenotazione degli appartamenti e creare illimitati i codici OTP (One Time Password) per gli ospiti

Quali funzioni ha la Web App NIO Zen Easy Plus con canone € 90?

Permette di gestire il calendario di prenotazione degli appartamenti e creare illimitati codici OTP (One Time Password) per gli ospiti inviandoli automaticamente tramite email personalizzata. Dispone, inoltre, di una funzionale RECEPTION VIRTUALE per agevolare il soggiorno degli ospiti 

C'è un canone da pagare per utilizzare la Web App?

No, nella versione più semplice la Web App viene resa disponibile gratuitamente

Posso passare dal canone EASY al canone EASY Plus?

È possibile cambiare canone in qualsiasi momento dalla propria pagina personale

Cosa succede se dimentico la password del mio account?

Nessun problema, con il recupero password sarà possibile recuperarla tramite email

Quali funzioni ha la Web App NIO Zen Pro Plus con canone € 120?

Permette di gestire tutte le funzionalità online, i calendari di prenotazione, creare codici OTP (One Time Password) e inviarli automaticamente, gestire i codici fissi, aprire e chiudere da remoto e attivare o disattivare i carichi energetici della stanza. Dispone, inoltre, di una funzionale RECEPTION VIRTUALE per agevolare il soggiorno degli ospiti 

Quali funzioni ha la Web App NIO Zen Pro Plus con canone € 180?

Permette di gestire tutte le funzionalità online, i calendari di prenotazione, creare codici OTP (One Time Password) e inviarli automaticamente, gestire i codici fissi, aprire e chiudere da remoto, attivare o disattivare i carichi energetici della stanza. Dispone, inoltre, di una funzionale RECEPTION VIRTUALE per agevolare il soggiorno degli ospiti e del servizio di SELF CHECK IN 

C'è un canone da pagare per utilizzare la Web App?

Si, si può scegliere tra due diversi canoni: il Pro da 120€ all'anno, il Pro Plus da 180€ all'anno

Come posso installare NIO Zen Basic?

Dopo aver smontato il cilindro preesistente è sufficiente inserire il nuovo cilindro motorizzato e configurarlo seguendo le istruzioni. Non sono necessarie modifiche del serramento e cablaggi dedicati. L'installazione normalmente richiede pochi minuti

Come posso installare NIO Zen Easy e NIO Zen Pro?

Per l'installazione del sistema è consigliabile rivolgersi a uno dei partner certificati EVVA, in grado di occuparsi del sopralluogo, dell'installazione e dell'assistenza post-vendita

È necessario l'intervento di un tecnico per installare NIO Zen Basic?

Il sistema NIO Zen Basic è di facile installazione, ma dipende tuttavia dalla situazione esistente. È consigliabile avvalersi di uno dei nostri partner certificati Evva, che possono occuparsi del sopralluogo, dell’installazione e dell’assistenza post-vendita

Chi può installare la bussata condominiale?

In questo caso è consigliato l'intervento di un elettricista considerando la semplicità del dispositivo

Il cilindro motorizzato NIO Zen Basic è utilizzabile con sistemi domotici già presenti?

Si, utilizzando l'Interfaccia Home Automation (HAIC) collegata a un dispositivo di terze parti (antifurto, lettore, combinatore telefonico) il cilindro motorizzato può effettuare le funzioni di apertura/chiusura 

È possibile integrare il cilindro motorizzato con software di terze parti?

Per integrare tutte le funzionalità del cilindro NIO Zen in maniera nativa è necessario implementare il protocollo API dedicato 

Posso gestire le porte condominiali con NIO Zen Basic?

Utilizzando un accessorio dedicato, chiamato "Bussata", da installare in prossimità del citofono dell'appartamento, posso effettuare l'apertura della porta condominiale semplicemente suonando il campanello con il numero di ripetizioni codificate. In questo caso non sono necessarie approvazioni condominiali

Posso gestire le porte condominiali con NIO Zen Easy e NIO Zen Pro?

Con Nio Zen la gestione delle porte condominiali non sarà più un problema. Le opzioni sono 2: la prima prevede l'installazione di un tastierino che comandi la porta condominiale, in questo modo utilizzando un unico codice l'ospite sarà in grado di accedere sia alla porta condominiale che a quella dell'appartamento; la seconda, laddove non sia possibile utilizzare un tastierino (regolamenti, vincoli architettonici, ecc) prevede un accessorio dedicato, chiamato "attuatore", da installare in prossimità del citofono dell'appartamento da cui sarà possibile effettuare l'apertura della porta condominiale semplicemente suonando il campanello con il numero di ripetizioni codificate. Nella versione PRO (online) è possibile aprire le porte condominiali utilizzando lo smartphone e la webapp NIO Zen

Il sistema Nio Zen Basic è compatibile con i portali di prenotazione online (OTA)?

No, Nio Zen Basic non è compatibile 

Posso risparmiare sui consumi con NIO Zen Basic?

 NIO Zen Basic non permette di gestire i carichi elettrici delle utenze

Il sistema NIO Zen Basic necessita di rete WiFi o smartphone?

NIO Zen Basic non necessita di connessione a rete WiFi in quanto lavora totalmente in modalità offline. L'utilizzo dello smartphone non è necessario ma è fortemente consigliato in quanto consente di disporre di funzionalità che con altri accessori, come per esempio la tastiera, non è possibile utilizzare

Il sistema NIO Zen Pro è compatibile con i portali di prenotazione online (OTA)?

Il sistema Nio Zen Pro FULL MANAGER è utilizzabile con i principali portali di prenotazione come Booking, AirB&B, HomeAway, ecc. Le prenotazioni ricevute tramite uno di questi canali verranno trasferite e gestite direttamente nel calendario della Web App Nio Zen

Posso risparmiare sui consumi con NIO Zen Pro?

NIO Zen Pro è in grado di gestire i carichi elettrici delle utenze in due diverse modalità alternative: una chiamata soft e una chiamata hard. Nella modalità soft i carichi elettrici della stanza vengono attivati quando l'ospite inserisce il suo codice personale sul tastierino e vengono disattivati automaticamente un'ora dopo il check-out. Nella modalità hard invece, i carichi elettrici dell'appartamento vengono attivati ogni volta che l'ospite utilizza il suo codice personale per accedere e vengono disattivitati ogni volta che il cliente preme il tasto lucchetto sulla tastiera per chiudere la porta e mettere in sicurezza l'appartamento. La soluzione hard è prevista solo per coloro che utilizzano il cilindro motorizzato NIO Zen, con l'incontro elettrico non sarà possibile usufruire di questa modalità

Il sistema NIO Zen Easy necessità di rete WiFi o smartphone?

NIO Zen Easy non necessita di connessione a rete WiFi in quanto lavora totalmente in modalità offline tramite codici OTP (One Time Password) generati da Web App o codici fissi. Lo smartphone risulta neccessario solo nel caso in cui, come sistema di chiusura, si sia scelto di utilizzare il cilindro motorizzato NIO Zen e, in questo caso, servirà per abbinare la tastiera (tramite NIOHAI) al pomolo motorizzato

Il sistema NIO Zen Pro necessita di rete WiFi o smartphone?

NIO Zen Pro necessita di una connessione WiFi a cui agganciare il Bridge, in maniera tale da poter usufruire dei servizi online. Nel caso in cui dovesse verificarsi un problema al router e venisse a mancare la rete WiFi, il cliente potrà continuare ad accedere alla struttura utilizzando il proprio codice numerico. Lo smartphone risulta necessario solo nel caso in cui, come sistema di chiusura, si sia scelto di utilizzare il cilindro motorizzato NIO Zen. Servirà infatti per abbinare la tastiera (tramite NIOHAI) al pomolo motorizzato

L'apertura da remoto può essere effettuata in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo?

Grazie al gateway NIO Zen collegato alla propia rete internet, è possibile aprire e gestire i carichi energetici della stanza in qualsiasi momento e luogo dalla Web App dedicata

Come avviene l'invio del codice di accesso all'ospite?

Una volta generato il codice OTP (One Time Password) dall'applicazione NIO Zen, il metodo di invio è a discrezione dell'utente, potrà infatti copiarlo e inviarlo tramite sms/mail oppure comunicarlo a voce

Come avviene l'invio del codice di accesso all'ospite nella versione NIO Zen Easy?

Nella versione Easy Plus il sistema dopo la creazione del codice, genera una mail di default in cui viene inserito il codice di accesso e alcune informazioni aggiuntive sul sistema. Nella versione Easy, invece, l'utente dovrà copiare e inviare il codice tramite sms/mail o comunicarlo a voce

Come avviene l'invio del codice di accesso all'ospite nella versione NIO Zen Pro?

Nella versione Pro e Pro Plus il sistema dopo la creazione del codice, genera una mail di default in cui viene inserito il codice di accesso e alcune informazioni aggiuntive sul sistema

È possibile avere NIO Zen in comodato d'uso?

Per questo caso in particolare, si è pregati di contattare l'ufficio commerciale di EVVA ITALIA

Come avviene l'invio dei documenti alla Questura?

Nella versione NIO Zen Pro Plus, una volta che l'ospite, dalla sua pagina web dedicata, avrà concluso tutte le procedure di self check-in, il sistema genererà una mail con un file.txt scaricabile, da inviare al portale alloggiati web della Polizia di Stato